Как настроить рассылки в amoCRM?
Одна из основных функций любой CRM системы является коммуникациями с вашими лидами (людьми, кто оставил заявки).
В этой короткой заметке я расскажу, как через amoCRM:
- отправлять письма, используя шаблоны;
- настраивать автоматические письма при срабатывании определенного триггера.
Начнем с базовой вещи, без которой вы не сможете совершать никакие рассылки.
Как подключить в amoCRM почтовый адрес для рассылки?
Вам необходимо зайти в раздел Почта — Настройки — Добавить почту
Затем вам необходимо добавить корпоративный почтовый адрес (на домене вашего сайта, например tatiana@mysite.ru), с которого будут осуществляться рассылки и проследовать инструкции CRM-системы.
Количество почт, которое вы добавите, будет равно количеству менеджеров, которые ведут коммуникацию с вашими лидами и клиентами и плюс одна общая корпоративная почта, например info@mysite.ru. Используя ее, вы будете настраивать и отправлять автоматические письма из воронки продаж.
После того, как вы добавили необходимое количество почт, необходимо перейти к созданию шаблонов писем.
Зачем нужны шаблоны писем в amoCRM?
Во-первых, они экономят время вашим менеджерам на написание нового письма каждому новому лиду.
Во-вторых, вы снижаете человеческие фактор в коммуникации с лидами. Менеджеры могут писать, не соблюдая правила грамматики, не следуя tone of voice компании или цели текущего этапа в воронке продаж. Готовые шаблоны помогают максимально заскриптовать коммуникацию с клиентом на важных этапах в воронке.
Чтобы создать шаблоны писем в АМОcrm, необходимо снова перейти в раздел Почта — Настройки — Добавить шаблон
Вы можете создавать:
- простые текстовые письма. Они будут похожи на стандартную переписку между людьми. Они идеально подойдут для ручных писем от лица менеджера, так как будут эмитировать персональную коммуникацию.
- письма с HTML версткой. Эти письма будут адаптивны, с картинками, кликабельными элементами и прочее. Они идеально подойдут для прогревающий автоматических рассылок по различным этапам воронки. Но это опционально, если есть дополнительные ресурсы на разработку HTML-кода писем. Простые текстовые шаблоны также подойдут для автоматической рассылки.
В каждый шаблон вы можете поставлять специальные параметры, которые будут подтягиваться из каждой карточки сделки. Например, стандартные:
{{contact.name}} — Имя контакта адресата письма
{{profile.name}} — Имя профиля пользователя amoCRM
{{profile.phone}} — Номер телефона пользователя amoCRM
После добавления шаблона, он станет доступен для отправки письма в сделке.
Как подтянуть из поля сделки данные для шаблонов писем?
Если вы хотите подставлять другие поля из сделки, например создать шаблон, в котором будете подставлять поле Город или Бюджет.
Зайдите в любую сделку в вашей воронке продаж и нажмите на раздел Настроить.
Нажмите на поле, значение которого вы ходите подставлять в шаблон письма и скопируйте его ID
Этот ID подставьте в этот шаблон: {{lead.cf.#field_id#}}. В нашем случае параметр будет выглядеть так {{lead.cf.348509}}
Ура 🙂 Теперь вы можете подставлять в шаблоны писем любые значения полей!
Как настроить автоматическую отправку писем в AMOcrm?
Когда у нас есть готовые шаблоны писем, мы можем сделать так, чтобы некоторые из них уходили с определенного этапа воронки и при срабатывании определенного триггера.
Давайте разберем самый базовый и универсальный пример. Вы хотите настроить для всех новых лидов автоматическое приветственное письмо, которое уходит сразу после того, как заявка (лид) попали в воронку в этап Новая заявка.
- Для этого в шаблонах писем создаем соответсвующий шаблон. В нем вы можете написать “Спасибо, за вашу заявку! Совсем скоро с вами свяжется наш менеджер, а пока можете ознамиться с чем-то интересным/полезным от нас ☺️”
- Далее заходим в раздел Сделки — Настроить воронку
3. Выбираем этап “Новая заявка” и нажимаем на “Добавить триггер”
4. Выбираем “Отправить письмо”
5. И переходим к его настройке
На этом этапе вы можете выбрать:
- Добавить условие — можете выбрать любое поле с любым значением, при котором будет отправляться письмо. Например, при определенно теге у сделки
- Выполнить — тут мы выбирем временной триггер для отправки. В нашем случае подойдет “При переходе или создании в Момент события”.
- Далее выбираем из списка необходимый шаблон
- Финально выбираем почту для отправки. Вы можете выбрать, как персональную почту менеджера или корпоративную. Советую для писем общей тематики выбирать корпоративную почту.
- Нажимайте Готово и Сохранить изменения!
Таким образом вы можете настроить любое количество писем в любых этапах вашей воронки продаж.
Если эта заметка была вам полезна, поддержите ее “Хлопком” 👌
Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях 👩💻
