Урок 4 — Выбор сервиса для email-рассылок

Вы узнаете, какой список требований необходимо предъявлять к вашему будущему сервису рассылок.

5 min readFeb 29, 2024

Хотите узнать больше о содержании авторского курса? Переходите по этой ссылке на раздел “Введение”.

В рамках прошлого урока мы разобрали основные компоненты базовой стратегии емей-маркетинга. Это значит, что ваш план по запуску e-mail маркетинга с нуля готов.

А значит, готов и список требований, который вы предъявите к сервису рассылок (программа для емейл рассылок, массовых и автоматических). Чтобы быть полезным для вас, рассылочный сервис на базовом уровне должен уметь:

загружать базу подписчиков вручную или автоматически (посредством API);
сегментировать базу по определенным критериям;
создавать содержание писем в html- или drag-and-drop редакторе;
отправлять массовые рассылки;
создавать автоматические письма с привязкой к определенным событиям (триггерам);
проводить сплит-тесты; AB
предоставлять подробную статистику по кампаниям (доставка, просмотры, клики;

Давайте рассмотрим каждый пункт подробнее, но оговорюсь сразу, что практически все платформы для емейл-маркетинга на данный момент имеют эти функции, поэтому, возможно, выбирать емейл-сервис вы в первую очередь будете по стоимости тарифов и удобству.

Загружать базу подписчиков вручную или автоматически

Сервис должен иметь:

импорт вручную — из таблицы Excel, csv-файлов или даже из простого файла txt, например, если вы собираете контакты офлайн на мероприятии. Чем больше способов загрузки вам предоставляют, тем лучше. На пробу загрузите в сервис небольшой список адресов.
интеграцию со всеми популярными CRM-системами и конструкторами сайтов. Рассмотрим этот пункт более подробно на примере Тильды и amo CRM в следующем уроке.
API для автоматического импорта данных в реальном времени из вашей CMS системы или самописной CRM-системы. Желательно, чтобы документацию API-сервиса посмотрел ваш программист. Насколько грамотно она написана и полон ли список предоставляемых вам методов.

Сегментация базы подписчиков по определенным критериям

С ростом базы и появлением дополнительных сведений о подписчиках (например, об истории их покупок или активности в рассылке) может возникнуть желание рассылать письма уже не всем подряд, а группам подписчиков, отсортированным по определенному признаку (атрибутам), — т. е. проводить сегментацию базы.

К примеру, вы захотите организовать акцию только для жителей Москвы. Или поздравить всех подписчиц с 8 Марта. Для этого рассылочный сервис должен предоставлять возможность сегментировать подписчиков по различным параметрам, которые вы обычно можно спрашивать при оформлении подписки на рассылку или при оформлении заказа.

К ним можно отнести:

основные сведения: домены электронной почты, дату подписки, дату обновления профиля, географию по IP-адресу и проч.
данные, которые вы загрузите в сервис самостоятельно или автоматически из CRM-системы: имя подписчика, город, пол, возраст, история покупок и т. д.
поведенческую информацию: открывает/ не открывает письма, кликает/не кликает по ссылкам.

Содержание писем

Проверьте, есть ли у сервиса для рассылок блочный (drag-and-drop) редактор, благодаря ему вы сможете собирать дизайн ваших писем, как конструктор.

Вдохновение можете черпать на этих сайтах:

https://stripo.email/templates/

https://beefree.io/templates/collection/e-commerce

https://one.templatemonster.com/ru/html-templates/newsletter-templates/

При этом я не советую делать дизайн писем ради дизайна. Всегда помните об основной цели письма, а именно, чтобы подписчик за несколько секунд при помощи текста и визуального ряда (картинок) просканировал ваше предложение и сделал целевое действие — подтвердил подписку, оставил заявку, прочитал статью и тд. Поэтому страйтесь сделать первый дизайн писем простым и лаконичным.

Подробнее о структуре писем мы поговорим на уроке №8.

Массовые рассылки

Сервис должен уметь массово рассылать письма — по всему вашему списку или по определенной выборке (сегменту). Отправка должна проводиться сразу после запуска кампании или по предусмотренному вами расписанию: например, вы подготовили письмо заранее и хотите, чтобы оно было отправлено автоматически на следующий день в восемь утра.

Массовая рассылка письм — требования к сервису

Автоматические рассылки

У сервиса должна быть возможность отправки писем по определенному триггеру. Чаще всего триггерами выступают различные события (events), которые совершает подписчик или клиент на вашем сайте или платформе:

Автоматические письма — требование к сервису рассылок

Дата регистрации (для запуска welcome-серии или onboarding-серии писем)
Дата заказа (для того, чтобы например запросить отзыв или отправить cross-sale предложение через ХХ дней после заказа
Дата дня рождения (для отправки специального предложения)
Брошенная корзина (для отправки письма, напоминающего о начале оформления заказа)
и тп

АБ-тесты

В будущем для повышения эффективности рассылок (особенно если база уже достаточно велика) хорошо использовать сплит-тесты. Но, чтобы подготовится к этому заранее изучите, поддерживает ли сервис тестирование писем (сплит-тест, а/б-тест). Узнайте, что именно позволяет тестировать сервис: тему письма, имя отправителя, время отправки, разное содержание писем.

Измерение результатов

количество отправленных писем
количество доставленных писем
количество уникальных просмотров;
количество уникальных кликов;
количество отписавшихся;
количество жалоб на спам.

Отчет для емейл-рассылок — требования к сервису рассылки

Хорошо, если в отчете доступна карта кликов для изучения активности подписчиков в письме, а также дополнительные сведения: распределение по почтовым клиентам, географии подписчиков, возможно, какие-то вспомогательные диаграммы и графики.

Основываясь на своем опыте, могу посоветовать вам 4 сервиса для email-рассылок, с которыми я работала:

Если вы работаете для международных проектов: это мейлчимп (mailchimp). Его преимущества — бесплатный тариф до 1000 писем в месяц. Дальше нужно выбирать подходящий тариф. Скажу сразу, что он не самый бюджетный, но зато кроме отправки писем у вас будет возможность создавать лендинги и опросы прямо в сервисе, что очень удобно.
Юнисендер (Unisender) — стандартный сервис, ничего лишнего. Существует бесплатный тариф до 100 контактов и 1500 писем в месяц. Служба поддержки отвечает быстро. Несомненный плюс — собственная онлайн-школа по емейл-маркетингу.
Сендпульс (SendPulse) — стандартный сервис с удобным конструктором писем. У него вы найдете самый выгодный бесплатный тариф до 500 контактов и 15000 писем в месяц. Также этот сервис позволяет отправлять смс и сообщения в мессенджеры.

Вы также можете обратить внимание на эти более комплексные платформы: