Урок 3 — Стратегия email-маркетинга: собираем схему email-коммуникации
Вы узнаете, какие шаги необходимо учесть при запуске емейл-маркетинга.
Хотите узнать больше о содержании авторского курса? Переходите по этой ссылке на раздел “Введение”.
Этот урок — заключительный в этапе планирования. Без четкого плана и правильных целей сложно будут ожидать хороших результатов, поэтому планированию я выделила три урока.
Как результат текущего урока, вы можете создать Miro-доску “Запуск емейл-маркетинга по шагам” и описать базовую концепцию емейл-стратегии, на основе которой начнете писать ТЗ подрядчикам или сами последовательно осуществите настройку всех входящих в нее элементов.
Начнем с обзора базовых элементов, составляющих основу любого емейл-маркетинга.
1. Ежемесячное планирование
Этап планирования мы разобрали на уроке №1. Это тот прогноз, на который вы будете ориентироваться, чтобы осуществлять ваш емейл-маркетинг. Важно ежемесячно корректировать планы на основе полученных результатов: пытаться закреплять или улучшать полученные показатели.
Следующие элементы мы подробно разберем в рамках следующих уроков. Ниже я дам их краткое описание, чтобы вы понимали их назначение и уже на данном этапе могли ‘примерить’ их на свой проект.
Сбор базы
На этом этапе вы должны понять, какими способами будет собирать подписчиков. Существует два способа — офлайн и онлайн.
Офлайн подойдет тем проектам, которые участвует в выставках, конференциях или у вас имеются офлайн точки продаж. Эти данные нужно уметь быстро оцифровывать и подтверждать желание получать от вас рассылки.
Онлайн сбор базы — универсальный способ сбора подписчиков на сайте. Самые популярные способы:
- форма заказа/регистрации
- форма подписки на блог компании
- всплывающая форма подписки (pop-up)
- ссылка на форму подписки в социальных сетях
- подписка на наличие товара
Различные варианты эффективных форм для сбора подписчиков мы рассмотрим в 5 уроке.
Технические средства
Hа этом этапе вы должны понять, какие сервисы будут задействованы в реализации емейл-маркетинга. Чаще всего это ESP — сервис рассылки и CRM-системы — программы для управления взаимоотношениями с клиентами.
Через CRM-системы удобно отправлять автоматические транзакционные письма (нотификации), так как система знает в каком статусе сейчас находится заявка или клиент.
Сервисы для рассылок используют для отправки регулярных массовых рассылок, например промо-акции, и автоматических триггерных рассылок, например приветственная цепочка писем или поздравление с днем рождения. Подробнее этот вопрос мы разберем на 6 уроке.
Тип коммуникации
На этом этапе вы должны определиться с базовым набором писем, которые должны уходить на вашем проекте. Не пытайтесь сразу охватить как можно больше активностей. Вы всегда сумеете добавить необходимые письма позже, когда наладите фундамент вашего емейл-маркетинга и начнете получать первые прогнозируемые результаты.
Например, вы точно понимаете, что у вас будут:
- Регулярные массовые письма:
- 1 раз в неделю с промо-акциями
- 1 раз в неделю с полезным или обучающим контентом
2. Триггерные письма:
Триггерные письма —это письма, которые уходят подписчику автоматичеки по наступлению определенного события:
- Человек подписался на ваш блог — ему уходит приветственное письмо с подборкой лучших статей месяца
- Человек оставил заявку на бесплатный чек-лист или прайс-лист — ему уходит в первом письме заявленный бонус, а в течение следующих дней 3–4 приветственных письма, в которых вы подробно рассказываете о своей компании или проекте, тем самым прогреваете человека, пытаетесь увеличить лояльность для того, чтобы он оставил заявку
- Человек совершил за последние Х дней/месяцев только 1 заказ — ему уходит письмо, в котором вы мотивируете его совершить повтороную покупку или рассказываете о товарах/услугах, которые также ему могут подойти.
- Человек не заходил в приложение или на онлайн-платформу (если вы SaaS-платформа) более Х дней — ему уходит письмо, с сообщением, которое мотивирует вернуться на платформу. И тд
Транзакционные письма — это подвид триггерных писем, потому что некоторые емейл-маркетилоги выделяют их в отдельную категорию (служебные уведомления). Чаще всего, как я говорила выше, они уходят из CRM-системы. Это письма, связанные с:
- содержанием заказа
- сменой статуса и тд
Измерение результатов
Важный этап, без которого невозможна эффективная работа емейл-маркетинга. Получая результаты по своим кампаниям, вы сможете корректировать ежемесячные планы, добиваясь тем самым постоянного роста.
Метрики, на которые вы точно будете смотреть и влиять:
- доставляемость писем (email deliverability)
- open rate (% открытий писем)
- click rate (% переходов по ссылка из письма)
- bounce rate (% недоставленных писем)
- отписки (unsubscribe rate)
- количество заявок с рассылки или продаж
Итак, из 5 блоков этой принципиальной схемы вы составите документ “Запуск емейл-маркетинга по шагам”. Благодаря ему, вы сможете запланировать задачи по настройке и реализации емейл-маркетинга, обозначить ответственных и примерно прикинуть длительность выполнения и бюджет.
А теперь вы можете потренироваться и попробовать превратить эту пошаговую программу в визуальную емейл-стратегию или общую схему вашего емейл-маркетинга. Для этого вы можете воспользоваться онлайн-сервисами miro, figmaJam или гугл-документами.
Если в процессе изучения курса у вас возникнут вопросы, вы всегда можете задать их в комментариях или связаться со мной напрямую.
🔬🚀
