Урок 10— Виды email-маркетинговых писем
Вы узнаете про два важных типа рассылок, которые необходимо использовать на любом проекте. Это регулярные и автоматические письма.
Хотите узнать больше о содержании авторского курса? Переходите по этой ссылке на раздел “Введение”.
Глобально существует два типа писем: регулярные (ручные) и автоматические.
Регулярные рассылки
Это рассылки, которую вы настраиваете и посылаете “руками” (без автоматизации), стараясь соблюдать определенную периодичность. Для таких писем чаще всего создается контент-план, по которому оценивается результативность.
Чаще всего среднестатистического подписчика отделяет от заказа не меньше десятка таких «касаний». А если учесть, что открывает он далеко не каждое письмо, то количество сообщений, которое необходимо отправить ему до продажи, как минимум удваивается. Отсюда и необходимость в регулярных (но не слишком частых) напоминаниях о себе.
Чтобы определиться с массовой рассылкой, внесите в план:
- перечень контента, что планируете рассылать
Конечно, некоторые из этих тем, можно будет использовать и в автоматических цепочках писем, но в любом случае для начала надо составить список и написать их.
- периодичность рассылки
Типовая частота рассылок для интернет-магазина — 1 раз в неделю. Рассылая письма чаще, вы рискуете надоесть.
- этапы подготовки и отправки рассылки
Кто готовит текст письма, кто его верстает в сервисе, кто отвечает за саму отправку из сервиса и за заполнение отчета. Если это делает один человек, то надобность в этом пункте отпадает, но как только появляется команда (больше 1 человека) — отлаженная работа становится жизненно необходимой.
Какой контент будем посылать?
Триггерные письма
Это письма, которые отправляются автоматически в ответ на действие пользователя или после наступления события, связанного с пользователем.
Для создания триггеров используются данные о подписчиках с email-платформы или сайта.
Информация о них может собираться по разным параметрам: день рождения, город, дата первой заявки и прочее.
Триггер настраивается на группу подписчиков, объединенных одним признаком. Поздравление с днем рождения уйдет клиентам, у которых в поле «дата рождения» проставлено сегодняшнее число, а триггер для обучающей рассылки — подписчикам, которые заполнили заявку на бесплатную 7-дневную версию продукта.
Задачи триггерных рассылок
- Генерировать продажи.
- Знакомить с сайтом и продуктом.
- Информировать о транзакциях.
- Напоминать о событиях: начале курса, окончании подписки.
- Возвращать клиентов на сайт.
- Превращать новых клиентов в постоянных.
- Получать обратную связь.
Единственное правило: минимум рекламы и навязчивости. Вы помогаете пользователю сделать выбор, а отправка в актуальное время поможет продать без единой рекламной строчки.
Виды триггерных рассылок
- Транзакционные письма или письма-оповещения (нотификации)
Транзакционные письма ничего не продают. Это информационные письма, сопровождающие клиента на всех этапах: от регистрации и до доставки заказа.
1.1 Double-opt-in письмо
Первое автоматическое письмо, которое отправляется при согласии пользователя на получение рассылок. Double-opt-in — это дополнительное подтверждение email-адреса. Используется, чтобы исключить недействительные или чужие почтовые адреса, снизить количество жалоб на спам.
1.2 Оповещения о статусе заказа
В традиционной модели интернет-магазина клиент получит серию писем о статусе заказа:
- заказ принят;
- прошла оплата;
- заказ собирается на складе;
- доставка завтра с 9:00 до 18:00.
1.3 Напоминания
Письма-напоминания используются, если подписчик не совершает ожидаемое действие. Например, клиент не пришел за заказом в пункт выдачи или напоминание о начале вебинара.
2. Приветственные письма
Приветственное письмо или их серия отправляется сразу после подписки на блог или на поп-ап со скидкой.
Цель welcome-письма — поблагодарить и рассказать о себе. Оптимальное кол-во писем в этой цепочке от 1 до 3.
- Пример — если подписываются на блог
1 письмо — благодарите за подписку на блог и одновременно с этим даете список самых читаемых тем последнего месяца, далее будут уходить ваши регулярные письма из блога
- Пример — если скидка в студию фитнеса
1 письмо — поблагодарите за то, что уделили изучению нашей студии времени и укажите название промокода и срок его действия
2 письмо — расскажите, как вы открыли студию. Люди любят читать истории и им нравится в них находить отражения себя и решение своих проблем. Расскажите не о технических характеристиках вашей студии (3 зала, 6 типов тренировок), а о том, почему вы решили ее открыть, как вы прошли этот путь от первого клиента до текущей точки развития. Предложите подписаться на студию, чтобы читать новости.
3 письмо — расскажите о самой популярной акции через “боль клиента”. Например, вы продаете абонементы для подруг со скидкой. Тогда в письме вы можете рассказать, что основная причина почему люди бросают зал — это отсутствие мотивации. И что наличие партнера поможет оживить спортивный интерес и ускорить достижение результатов. И ненавязчиво обозначаете, что абонемент для пар действует скидка ___ %
3. Обучающие письма
Мой любимый формат писем. Так как основная цель таких триггерных писем — ненавязчиво помочь пользователю сделать выбор в пользу вашего продукта. Чаще всего такая рассылка инициируются поп-ап баннером с информацией:
- получи доступ к бесплатным 5 урокам по
- подпиской на бесплатную версию
- скачайте чек-лист, книгу
Например, скачай книгу рецептов. Каждому подписчику мы сразу прислали доступ к книги и честно писали, что в течение дней мы предлагаем пройти школу мастера по копчению, если согласны — завтра в 9–00 придет первое письмо, если нет — можете отписаться и крупная кнопка. Честность — все еще подкупает, поэтому отписок было мало, а процент открытий писем в цепочке доходил до 70%. Подробнее об этом кейсе — по ссылке под видео.
Подписка на обучающую серию писем — это самый мягкий способ продажи ваших услуг. Даже если вы продаете какие-то товары, чаще всего узкопрофильные ,вы можете найти ассоциации с использованием вашего продукта:
- Продаете хенд-мейд свечи — подпишитесь на бесплатный онлайн-тренинг “Эффек
4. Брошенная корзина (*)
Продвинутый уровень триггерных писем, которые в этом курсе мы разбирать не будем. Кратко скажу, что когда человек изучал что-то на вашем сайте, положил это в корзину и отвлекся, через определенный промежуток времени ему придет письмо завершить заказ
5. После покупки (*)
Цель триггерных писем после покупки — превратить нового клиента в постоянного с помощью предложений, соответствующих его интересам. Продвинутый уровень триггерных писем, которые в этом курсе мы разбирать не будем.
5.1 Отправка сопутствующих товаров после завершения покупки
Сопутствующие товары — те, что дополняют купленный. К примеру, если клиент заказал фотоаппарат, в письме отправляются объективы, фотовспышки и аксессуары. Также можно предложить похожие товары.
5.2 Регулярные предложения товаров повторного спроса
Триггер настраивается, если магазин предлагает товары, которые покупают регулярно. Например, продукты, косметика, подгузники и др. Для настройки триггера рассчитывается примерное время, через которое клиент захочет сделать заказ. Письмо отправляется за несколько дней до ожидаемой покупки.
6. Реактивация
Реактивационное письмо или цепочка отправляется подписчикам, которые долгое время не открывают письма.
Цель триггера — вернуть пользователя с помощью эмоционального вовлечения. Если подписчик не реагирует на реактивационные письма (1–3 штуки с определенной периодичностью), его можно отписать от рассылки. Нет никакой пользы в хранении «спящей» базы. Отписка сокращает расходы на отправку писем и количество жалоб на спам.
7. Дни рождения
Цель триггера — повысить лояльность. В письме предлагается скидка или подарок. Дата рождения запрашивается на сайте при регистрации или в отдельном триггере. Если компания продает товары для детей, можно узнать день рождения ребенка и слать письмо родителю перед праздником.
8. Опросы и отзывы
Используются для получения обратной связи от покупателей. Отзыв может касаться заказанного товара или работы компании. Тема зависит от целей и проблем бизнеса. Можете отправить через 1 день после доставки или покупки товара.
Как анализировать эти письма поговорим в заключительном уроке.
Если в процессе изучения курса у вас возникнут вопросы, вы всегда можете задать их в комментариях или связаться со мной напрямую.
🔬🚀
